FAQ

所有EVERGARDEN的產品都是在香港手工製作的，我們採用優質的原材料，用心製作每一件產品。 我們亦不斷改良香氛的配方，令產品更符合客人的要求。相比其他品牌，我們不會吝嗇使用的材料，香料使用的比例比一般坊間的產品高，所以香氣十分持久，有較高的性價比。 我們的工作室暫不對外開放，如需購買商品，請瀏覽我們的網上商店或到訪我們合作的寄賣店。 網站上有關其他代理品牌的商品，請參閱該商品的說明。

品質保證 我們的商品採用由韓國 / 美國進口的原材料製作而成，不論是安全性，或是對環境的影響，皆符合國際通用的IFRA Standards。該標準得到世界各地政府和貿易機構的認可，是業界普遍遵循的準則。此外，我們在製作商品前，會仔細清潔製作場所和消毒器具，在人手製作的過程中，亦會要求製作者遵循清潔守則，以確保商品符合衛生。 使用安全 產品應在合適的環境下使用，使用前請細閱產品說明。 由於香氣對每人的影響皆有不同，請仔細衡量使用者的身體狀況是否適合使用該香氛產品，如有不適，請立刻停止使用及尋求醫療建議。 點燃香氛蠟燭時，請小心處理火種及遠離家居雜物、兒童和寵物。

在我們的網站上成功下訂單後，您將收到一封訂單確認電子郵件。此電子郵件將包含您訂單的所有詳細信息，包括訂購的商品、總費用和運輸信息。 如果您仍然找不到，請透過電子郵件聯絡我們: evergarden_hk@outlook.com 您亦可以登入您的EVERGARDEN帳戶「我的訂單」中查看訂單的處理狀態。

如要對已下的訂單進行更改，包括但不限於更改送貨地址、貨品款式、數量或客製化的選項，請盡快透過電郵聯絡我們: evergarden_hk@outlook.com 為加快我們的處理速度，請在電郵內附上並您的訂單號碼和欲更改的資料。 如果您的訂單已經處理和發貨，我們可能無法對其進行更改。 在任何情況下，已經確認的訂單皆不能取消。 我們將盡力滿足您的要求，但請注意，EVERGARDEN將保留最終決定權，決定是否作出更改或取消。

在訂單發貨後，您將收到一封貨運確認電子郵件,其中包含快遞公司的資訊和您訂單的跟蹤號碼，以便您可以跟蹤訂單並監控其進度。 如果您尚未收到貨運確認電子郵件,請檢查您的垃圾郵件或垃圾郵件文件夾。如果您仍然找不到，請透過電子郵件聯絡我們: evergarden_hk@outlook.com 您亦可以登入您的EVERGARDEN帳戶「我的訂單」中查看訂單的處理狀態。

我們接受的付款方式如下: Visa MasterCard Amex Union Pay Alipay

本地(香港)郵遞 - 順豐自取 快遞公司: 順豐速運 取件方式: 順豐香港自營網點(順豐營業點﹑順豐站及順豐自助櫃)自行取件 運送時間: 約1-3工作天 運送費用: 按重量計算 0-1kg HKD20 1-3kg HKD30 >3kg HKD40 本地(香港)郵遞 - 上門派送 快遞公司: 順豐速運 取件方式: 順豐安排上門派送 運送時間: 約1-3工作天 運送費用: 按重量計算 0-1kg HKD25 1-3kg HKD40 >3kg HKD55 *如果需要寄送至中國內地、澳門或其他國家，請在下單前先與我們聯絡，我們將為你計算運費。

進口稅、關稅以及相關的海關費用可能會被收取,具體取決於目的地國家。這些費用由目的地國家的海關部門決定。支付稅款和相關關稅的責任在於接收者。因此,我們商品的價格不包括額外的稅費、費用和附加費。 快遞公司或您當地的郵局將會聯繫您,提供關於海關清關的進一步詳情。請注意,海關清關程序可能會延遲交貨時間。 我們建議您在下單前先查詢當地的海關辦公室或稅務部門,以獲取有關可能適用於您訂單的任何費用或收費的更多資訊。

快遞公司無法派送 如果快遞公司因送貨地址不正確、收件人資料不正確或派送時無法聯絡收件人等因素而無法派送貨品，請先聯絡快遞公司查詢。 如貨件已被退回給我們，我們將與您聯繫，討論重新交貨的安排。 請注意，您將負責所有相關費用，包括重新交貨的運費、退回運費以及與貨運相關的任何關稅或稅費。 遺失貨件 在遺失貨件的情況下，我們很樂意幫助您追蹤貨件。 我們建議您首先聯繫快遞公司，查詢最新的跟蹤資訊，以確定貨件的派送狀態是否已經更新。 如快遞公司表示貨件已經成功派送至您的登記地址，但您依然無法找到貨件，我們建議您向當地的執法機構求助。 如屬我方的失誤，我們將與您聯繫，討論重新交貨的安排，所有相關費用將由我們負責。您亦可選擇退回整張訂單，我們會根據您的選擇提供購買點數或現金退款。

請參閱我們的「退貨及換貨政策」。

根據我們的「退貨及換貨政策」，商品需符合資格才可提出退 / 換貨要求，包括但不限於在運送途中損壞、有製造瑕疵或與描述不符的商品，詳情請參閱我們的「退貨及換貨政策」。 若您所購買的商品不符合上述條件，但仍想作出退 / 換貨，歡迎聯絡我們，我們很樂意與您商討解決方案。